Здравствуйте!Я пишу курсовую работу на тему "Сравнительный анализ виртуальных справочных служб универсальных научных библиотек России". Пожалуйста, ответьте на вопросы, связанные с работой вашей службы. 1. С какого года действует служба? 2. Режим работы службы? 3. Какие категории пользователей обслуживаются? 4. Срок выполнения запросов? 5. На каких языках принимаются запросы? 6. Кто отвечает на запросы? 7. Типы принимаемых запросов? 8. Сколько наименований в списке литературы предоставляется, если запрос тематический? 9. Какие ресурсы используются при поиске ответов на запросы? Спасибо!

Здравствуйте!
Виртуальная справка работает на сайте библиотеки с 2008 года. Она отвечает на все запросы пользователей без ограничений, используя как фонд библиотеки, так и сторонние ресурсы, в том числе Интернета. Срок выполнения зависит от сложности, обычно не превышает 3 дней. Ограничений по языкам нет. Администрирует справочную службу заведующая информационно-сервисным центром, по необходимости запросы могут передаваться в подразделения: отдел краеведческой библиографии, информационно-библиографический отдел, отдел правовой информации и др.; публикуются ответы также администратором. По типу запросы никак не ограничиваются. При выполнении тематической справки приводится список всех источников, имеющихся в фонде, размер списка искусственно не сокращается. При работе мы обращаемся к поисковому аппарату библиотеки: электронным и карточным каталогам и картотекам, СКС, электронным ресурсам нашей и других библиотек и Интернета, консультируем на основе имеющихся знаний и опыта, при необходимости публикуем контактные данные организаций, которые могут выполнить запрос.
На сегодня большой процент выполняемых удаленно справок дается через социальные сети библиотеки, в этой ленте не дублируется.

С уважением и пожеланиями удачи в работе,
заведующая информационно-сервисным центром
Ольга Суслова